Menu Sluiten
Ga naar de hoofdinhoud

Hoe kunnen we helpen?

Is basicVoice een betrouwbare leverancier?

U bent hier:
« ga terug

Kortgezegd, Ja.
Wij maken het u bewust makkelijk om onze betrouwbaarheid te controleren met publieke, verifieerbare informatie: onze bedrijfsgegevens en registraties staan openbaar, u kunt onze ACM-registratie zelf checken, en u kunt de actuele beschikbaarheid volgen via een publieke statuspagina.

Wie wij zijn

basicVoice is de handelsnaam waaronder wij (WinCOM) onze VoIP-diensten aanbieden. Op onze bedrijfsinformatiepagina leggen wij uit wie wij zijn en wat wij doen:
https://www.basicvoice.nl/company

Bedrijfsgegevens en registraties (openbaar)

Op onze support en company pagina publiceren wij de kerngegevens zodat u direct weet met wie u zaken doet:

  • Adres: Calandstraat 1–35, 2521 AD Den Haag
  • KvK: 682 05 422 (Den Haag)
  • ACM-registratie telecomaanbieder: 944609 / 944610 (t.n.v. WinCOM)
    U vindt deze gegevens op onze supportpagina: https://www.basicvoice.nl/support

ACM-registratie zelf controleren

Wij staan als telecomaanbieder geregistreerd bij de ACM (Autoriteit Consument & Markt). De ACM publiceert hiervoor een openbaar register, zodat u als klant een objectieve “bestaat/registreert”-check kunt doen.

Transparantie over beschikbaarheid: publieke statuspagina

Wij vinden dat u niet hoeft te gissen bij onderhoud of verstoringen. Daarom publiceren wij onze netwerkstatus, serverstatus en de historie publiekelijk, inclusief de telefoniecomponenten (zoals primaire en secundaire SIP server).
Statuspagina: https://portal.wincom.nl/serverstatus.php

Support & klantenportaal

Heeft u hulp nodig? Op werkdagen zijn wij telefonisch bereikbaar en u kunt ook tickets aanmaken via onze helpdesk/portal. U vindt alle routes (telefoon, e-mail, tickets) op:
https://www.basicvoice.nl/support/
Klantenportaal: https://portal.wincom.nl/

Algemene voorwaarden + Verwerkersovereenkomst (AVG)

Transparantie over afspraken en privacy is voor ons een onderdeel van betrouwbaarheid. Onze algemene voorwaarden zijn publiek beschikbaar:
https://wincom.nl/algemene-voorwaarden.pdf

Belangrijk: in deze algemene voorwaarden is ook een Verwerkersovereenkomst (AVG) opgenomen:

  • In de definities staat dat de verwerkersovereenkomst een integraal onderdeel is van de overeenkomst en als bijlage bij de algemene voorwaarden is toegevoegd (en ook los te downloaden via de WinCOM-websites).
  • In het artikel over het aangaan van de overeenkomst staat dat bij het sluiten van de overeenkomst tevens een verwerkersovereenkomst tot stand komt die als integraal geheel geldt.
  • Verderop begint de bijlage expliciet als “BIJLAGE 1: VERWERKERSOVEREENKOMST”.
  • Ook wordt in de voorwaarden verwezen naar verwerking van persoonsgegevens en dat in dat geval de bepalingen uit de verwerkersovereenkomst van toepassing zijn.

Daarnaast vermelden wij op onze supportpagina dat de algemene voorwaarden (en de Fair Use Policy) van WinCOM van toepassing zijn:
https://www.basicvoice.nl/support

Links (handig om te kopiëren)