Menu Sluiten
Ga naar de hoofdinhoud

Hoe kunnen we helpen?

SIP Trunk doorschakelen via het klantenportaal

U bent hier:
« ga terug

Wat is doorschakelen?

Met doorschakelen bepaalt u dat inkomende gesprekken op uw SIP Trunk automatisch worden doorgestuurd naar een ander nummer (bijv. mobiel, receptie, storingsdienst).

1) Naar de juiste pagina

  1. Log in op het klantportaal.
  2. Ga naar Diensten / Producten.
  3. Open uw SIP Trunk.
  4. Klik op Beheren (of Manage).
  5. U ziet het blok Doorschakelen.

2) Doorschakeling inschakelen

  1. Zet een vinkje bij Doorschakeling inschakelen.
  2. Vul bij Bestemming het nummer in waar de gesprekken naartoe moeten.

Bestemming invullen (verplicht nummerformaat)

Voor doorschakelen moet het bestemmingsnummer altijd in internationaal formaat worden ingevuld:

✅ Zonder +
✅ Met landcode (voor Nederland: 31)
✅ Zonder de eerste 0

Voorbeelden (NL)

  • 0612345678 → 31612345678
  • 0704020431 → 31704020431
  • 0101234567 → 31101234567

Dit werkt niet

  • +31612345678
  • 0612345678
  • 0704020431

3) Kies “Default answering mode” (belangrijk)

Deze instelling bepaalt wat er met een inkomend gesprek gebeurt: laten rinkelen, doorschakelen, voicemail, of afwijzen.

Let op: doorschakelen werkt alleen als de gekozen modus óók “forward” bevat.

Betekenis van de opties

7) Ring, forward, voicemail (aanrader / meest gebruikt)

  • Eerst gaat het gesprek over.
  • Als niemand opneemt: doorschakelen.
  • Lukt dat ook niet: voicemail (indien actief).
    Wanneer gebruiken: u wilt “altijd bereikbaar” met een back-up.

3) Ring then forward

  • Eerst gaat het gesprek over.
  • Bij geen gehoor: doorschakelen.
    Wanneer gebruiken: eerst kantoor/centrale, daarna mobiel.

5) Ring then voicemail

  • Eerst gaat het gesprek over.
  • Bij geen gehoor: voicemail.
    Wanneer gebruiken: u wilt géén doorschakeling, alleen voicemail als backup.

6) Forward then voicemail

  • Direct doorschakelen.
  • Als doorschakelen niet lukt: voicemail.
    Wanneer gebruiken: altijd eerst naar mobiel/extern nummer, maar voicemail als back-up.

1) Ring only

  • Alleen laten overgaan.
  • Geen doorschakeling en geen voicemail.
    Wanneer gebruiken: alles moet intern afgehandeld worden.

2) Forward only

  • Direct doorschakelen naar het ingevulde nummer.
  • Meestal geen ring op de trunk en geen voicemail.
    Wanneer gebruiken: buiten kantooruren of als “doorschakel-trunk”.

4) Voicemail only

  • Direct naar voicemail.
  • Niet laten overgaan en niet doorschakelen.
    Wanneer gebruiken: vakantie/afwezigheid of alleen berichten ontvangen.

0) Reject

  • Gesprek wordt direct geweigerd (beller krijgt bezet/afgewezen).
    Wanneer gebruiken: vrijwel nooit, alleen bij blokkeren of tijdelijk dichtzetten.

4) Opslaan

Klik op Opslaan.
De doorschakeling is daarna direct actief.

5) Doorschakeling uitzetten

  1. Haal het vinkje weg bij Doorschakeling inschakelen.
  2. Klik op Opslaan.

Veelvoorkomende problemen

Doorschakeling werkt niet

Controleer:

  • Is Bestemming gevuld in het juiste formaat (bijv. 31612345678)?
  • Heeft u een Default answering mode gekozen waarin Forward voorkomt (bijv. “Ring then forward” of “Forward only”)?

Tijdelijk een ander nummer instellen

Vul het nieuwe nummer in bij Bestemming en klik Opslaan.

Support

Komt u er niet uit? Neem contact op met onze support en stuur mee:

  • uw klantnummer
  • de naam van de SIP Trunk dienst
  • het gewenste doorschakelnummer (in formaat 31...)
  • welke answering mode u wilt gebruiken

Dan kunnen wij direct meekijken.